Cómo crear un asistente de WhatsApp con Claude: guía paso a paso (2026)

Por Lic. Einar Pereira Díaz · Publicado el 5 de noviembre de 2026 · Lectura: 10 min

¿Qué puede hacer un asistente de WhatsApp con Claude?

Un asistente bien configurado responde preguntas frecuentes (precios, horarios, ubicación, medios de pago), califica a los interesados con 2 o 3 preguntas, agenda citas y deriva a una persona cuando la conversación lo necesita.

Lo que no debe hacer es convertirse en un chatbot "para todo". Desde el 15 de enero de 2026, Meta prohíbe en la API de WhatsApp Business los asistentes de IA de uso general, es decir, aquellos cuyo producto principal es el chatbot. Los asistentes que apoyan un negocio real (atención al cliente, ventas, reservas, seguimiento de pedidos) siguen permitidos. Por eso tu asistente debe hablar solo de tu negocio.

Dos caminos: ¿cuál te conviene?

Camino 1: asistente sin programar en 15 minutos

1. Instala WhatsApp Business (gratis) en tu celular, si aún usas WhatsApp normal para vender.
2. Crea un Proyecto en Claude (claude.ai) con el nombre de tu negocio. El plan gratuito permite hasta 5 Proyectos.
3. Sube la información de tu negocio: catálogo o servicios, precios, horarios, dirección, medios de pago y las 10 preguntas que más te hacen.
4. Pega las instrucciones del asistente (usa la plantilla de más abajo) en las instrucciones del Proyecto.
5. Usa el flujo copiar-pegar: copia el mensaje del cliente, pégalo en el Proyecto, revisa la respuesta y envíala.
6. Convierte en respuestas rápidas de WhatsApp Business las respuestas que más se repiten. Así, las preguntas típicas se contestan con un atajo y Claude queda para los casos especiales.

Este camino ya te ahorra tiempo y, como tú revisas cada mensaje, el riesgo de error es mínimo. Si recién empiezas con Claude, revisa primero la guía cómo usar Claude en tu negocio.

Camino 2: asistente automático con la API de WhatsApp y Claude

Este camino usa la API oficial de WhatsApp (WhatsApp Business Platform, de Meta), la API de Claude (de Anthropic) y Make para conectarlas sin programar.

Paso 1. Prepara un número para la API

Usa un número que no esté registrado en la app de WhatsApp o WhatsApp Business. Si quieres usar tu número actual, primero debes migrarlo, y dejará de funcionar en la app del celular. Por eso muchos negocios usan un número nuevo exclusivo para el asistente.

Paso 2. Crea tu cuenta de WhatsApp Business Platform

Entra a Meta for Developers con la cuenta que administra tu negocio en Meta, crea una app de tipo negocio y agrega el producto WhatsApp. Meta te da un número de prueba para hacer los primeros ensayos. Luego registras tu número real y verificas tu negocio para enviar más mensajes.

Dato para el Perú: desde el 1 de abril de 2026, Meta permite facturar en soles (PEN) las cuentas nuevas de WhatsApp Business. Una cuenta existente no puede cambiar de moneda, así que elige bien al crearla.

Paso 3. Crea tu cuenta en la API de Claude

Entra a la consola de Claude (platform.claude.com), agrega saldo con tarjeta y genera una clave de API. La API se cobra aparte del plan Pro de claude.ai: pagas solo por lo que usa el asistente.

Paso 4. Conecta todo en Make

Make tiene integraciones listas para WhatsApp Business Cloud y para Anthropic Claude. El escenario básico tiene tres pasos:

1. Disparador: el módulo de WhatsApp Business Cloud que escucha los mensajes entrantes ("Watch Events").
2. Claude: el módulo de Anthropic Claude ("Create a Prompt") recibe el mensaje del cliente junto con las instrucciones y la información de tu negocio.
3. Respuesta: el módulo de WhatsApp Business Cloud envía la respuesta de Claude al cliente.

Paso 5. Elige el modelo

Para responder clientes, Claude Haiku 5.5 es la opción recomendada: es rápido y el más económico. Usa un modelo mayor (Sonnet) solo si tus respuestas requieren analizar documentos largos o razonamientos complejos.

Paso 6. Agrega memoria de la conversación y derivación a humano

Guarda los últimos mensajes de cada cliente (por ejemplo, en un Data Store de Make o en Google Sheets) y envíalos a Claude junto con el mensaje nuevo, para que el asistente no pierda el hilo. Agrega también una regla: si el cliente pide hablar con una persona, o si Claude responde con una palabra clave como DERIVAR, el escenario te avisa y deja de responder automáticamente esa conversación.

Paso 7. Prueba antes de abrirlo al público

Haz al menos 20 conversaciones de prueba con el número de prueba: preguntas normales, preguntas fuera de tema, clientes molestos y pedidos de precios que no existen. Ajusta las instrucciones hasta que el asistente responda bien en todos los casos.

Plantilla de instrucciones para tu asistente

Copia esta plantilla, cambia lo que está entre corchetes y úsala en el Camino 1 o en el Camino 2:

"Eres el asistente de WhatsApp de [nombre del negocio], un/una [tipo de negocio] en [distrito, ciudad]. Respondes en español, en tono cercano y amable, con mensajes de máximo 4 líneas. Usa solo la información del negocio que te doy. Nunca inventes precios, stock, horarios ni promociones. Si no sabes algo, di que lo consultarás con el equipo. Haz máximo una pregunta por mensaje para entender qué necesita el cliente. Si el cliente quiere comprar o agendar, pide su nombre y [dato necesario, por ejemplo distrito de entrega]. Si el cliente pide hablar con una persona, está molesto o pregunta algo fuera del negocio, responde con la palabra DERIVAR."

¿Cuánto cuesta?

WhatsApp (Meta): cuando un cliente te escribe, se abre una ventana de atención de 24 horas. Dentro de esa ventana, los mensajes que no son plantillas son gratis, y también las plantillas de tipo utilidad. Pagas por las plantillas de marketing, por las de autenticación y por las de utilidad enviadas fuera de la ventana. Las tarifas por país están en la página oficial de precios de WhatsApp Business Platform.

Claude (API): Claude Haiku 5.5 cuesta US$ 0.10 por millón de tokens de entrada y US$ 0.50 por millón de tokens de salida, en solicitudes de hasta 100,000 tokens (precios oficiales al 5 de noviembre de 2026). Como referencia, 1,000 respuestas que envían unos 5,000 tokens de contexto (la información de tu negocio) y generan respuestas cortas de unos 200 tokens cuestan alrededor de US$ 0.60. El costo real depende de cuánta información envíes en cada mensaje.

Make: tiene planes según la cantidad de operaciones al mes. Revisa su página de precios para elegir el plan según tu volumen de mensajes.

Reglas de Meta que debes respetar

• El asistente debe ser parte de tu negocio, no un chatbot de conversación general. Limita sus temas a tus productos y servicios.
• Para escribirle primero a un cliente (fuera de la ventana de 24 horas) necesitas una plantilla aprobada por Meta.
• Pide permiso antes de enviar mensajes de marketing por WhatsApp.

Errores comunes

• Darle demasiada libertad. Sin la regla "no inventes precios", la IA puede completar datos que no tiene.
• No ofrecer una persona. Un cliente molesto atendido solo por un bot es un cliente perdido. Siempre debe existir la opción de hablar con alguien.
• Mensajes largos. En WhatsApp nadie lee párrafos. Limita las respuestas a 3 o 4 líneas.
• No revisar las conversaciones. Lee una muestra cada semana y mejora las instrucciones con lo que encuentres.
• Usar tu número personal para la API. Al migrarlo deja de funcionar en tu celular. Usa un número exclusivo.

Lo que vemos en los cursos

En el curso presencial IA Aplicada 2026, que dictamos el 3 de noviembre de 2026 en la Cámara de Comercio del Cusco ante 90 asistentes, uno de los 4 módulos fue precisamente agentes de IA para WhatsApp. La recomendación que más se repite en el aula es empezar por el Camino 1: cuando el asistente responde bien con supervisión durante dos o tres semanas, recién vale la pena automatizarlo.

Preguntas frecuentes

Sobre el autor: Lic. Einar Pereira Díaz es licenciado en Administración de Empresas por la UNMSM y director del Centro Digital de Marketing en Miraflores, Lima. Tiene más de 20 años en publicidad digital y ha capacitado a más de 6,000 profesionales y emprendedores en IA aplicada y marketing digital.

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